Vacances, vacances...
Une dame me contacte, fin mars 2011, pour un souci mettant
en cause un opérateur de vacances de grande surface (centres commerciaux)
Elle a loué un appartement de six couchages pour les sports
d’hiver. Elle part avec sa mère, son mari et son fils. La location lui revient
à près de 1300,00 euro.
Arrivés sur les lieux, ils constatent nombre de points ne
correspondants pas au dépliant auquel elle avait répondu, les photos encore
moins.
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Sur les lieux le ménage de sortie des précédents locataires
n’a pas été fait. Il traine, jusque derrière le canapé, des capsules de
canettes, de la poussière, des miettes, sans compter la saleté. La salle de
bain laisse apparaître des traces de moisissures le long du bac de douche et la
robinetterie laisse à désirée. La cuisine n’est guère en meilleur état.
Le service de location n’est pas en mesure de lui proposer
un autre appartement du fait que ce sont les vacances scolaires et que tout est
complet.
Ma cliente a eu la très bonne idée de faire des
photographies des lieux et de tout ce qui était à constater.
A son retour, elle me contacte par mail en m’expliquant les
soucis qu’elle a rencontré. Je lui propose un rendez-vous rapidement, qu’elle
accepte.
Lors de notre entretien, elle me transmet tous les éléments
et photographies dont j’aurai besoin pour établir une réclamation cohérente
avec les faits reprochés. Documents que je lui restituerais bien évidemment par
la suite.
Nous convenons d’un rendez-vous deux jours plus tard afin
que je lui remette le courrier de réclamation qu’elle devra adresser au loueur
en question.
Les jours passent, les difficultés s’annoncent. Cependant,
nous persévérons.
Après trois courriers et quelques semaines d’attentes (ils
ne sont pas pressés ces gens-là), nous obtenons gain de cause.
Elle obtient un remboursement de 890,00 euro.
Affaire réglée !
Ici : Voir le site de Marie Lemoine
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